經(jīng)藍(lán)天物業(yè)、家和物業(yè)、九方物業(yè)、振興物業(yè)、家佳物業(yè)、華晨物業(yè)、華光物業(yè)等七家物業(yè)公司自發(fā)組織發(fā)起的物業(yè)人沙龍活動(dòng)，得到了株洲市天元區(qū)物業(yè)管理處鄧龍飛主任的悉心指導(dǎo)和大力支持，由藍(lán)天物業(yè)、家和物業(yè)共同承辦，沙龍的主題是“探討物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)和防范措施”，于2012年4月24日下午2：30在藍(lán)天物業(yè)公司會(huì)所議室舉行，50多位物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理（主任）參加沙龍活動(dòng)。七位物業(yè)公司的總經(jīng)理圍繞物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)和防范措施的主題，依據(jù)物業(yè)管理法律法規(guī)和相關(guān)政策，結(jié)合自身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，展開(kāi)了熱烈的討論和交流。
家和物業(yè)夏總分析認(rèn)為，以前普遍認(rèn)為物業(yè)服務(wù)行業(yè)門檻低、投入少、風(fēng)險(xiǎn)小，但實(shí)際上在物業(yè)管理活動(dòng)中因?yàn)槲锢砉δ�、道德品質(zhì)及人的心理等因素影響，在物業(yè)管理活動(dòng)中存在著財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)、人身風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)和信用風(fēng)險(xiǎn)等四大風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)如影隨形，稍有不慎便有可能發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事故，給物業(yè)公司和業(yè)主帶來(lái)財(cái)產(chǎn)損失，給物業(yè)從業(yè)員工帶來(lái)人身安全方面的傷害，從而影響到物業(yè)管理事務(wù)的正常開(kāi)展。防范風(fēng)范要從規(guī)范管理入手，做好提示提醒工作，盡到應(yīng)該盡到告知義務(wù)，做到防患于未然。
家佳物業(yè)孫總認(rèn)為在日常的物業(yè)管理工作中要增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，做到“人到、眼到、耳到、鼻到、手到、想到”，眼觀六路耳聽(tīng)八方，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理，避免事故的發(fā)生，并例舉一名保安晚上值班巡查先發(fā)現(xiàn)某小區(qū)一棟樓晚上聽(tīng)到有漏水的水響聲，就立即檢查安裝在室外的水表，發(fā)現(xiàn)該棟房子302室的水表轉(zhuǎn)得快，立即通知隊(duì)友查詢?cè)搼羟闆r屬于剛完成裝修還未入住，立即打業(yè)主電話通知業(yè)主過(guò)來(lái)查看，結(jié)果因水龍頭忘關(guān)導(dǎo)致自來(lái)水已經(jīng)漫出來(lái)，正因?yàn)楸０惭膊榘l(fā)現(xiàn)及時(shí)沒(méi)有造成大的損失，業(yè)主對(duì)物業(yè)公司十分感激。
振興物業(yè)歐總結(jié)合公司最近發(fā)生的一名員工在工作崗位上突發(fā)病猝死的事故，指出教訓(xùn)十分沉痛，給公司帶來(lái)的巨額經(jīng)濟(jì)損失，傷了公司的元?dú)�。希望物業(yè)同行引以為鑒，并提出物業(yè)公司不要吝嗇小錢，一定要舍得為員工購(gòu)買工傷保險(xiǎn)，經(jīng)常外來(lái)活動(dòng)并從事有一定危險(xiǎn)性工作的員工要購(gòu)買意外險(xiǎn)，以防萬(wàn)一，為員工購(gòu)買一份保險(xiǎn)，給公司和員工都增加一份保障，也是物業(yè)公司的社會(huì)責(zé)任。
華晨物業(yè)的肖總就物業(yè)管理中的遺留問(wèn)題處理提出了自己的見(jiàn)解，要加強(qiáng)員工對(duì)法律法規(guī)、物業(yè)政策的學(xué)習(xí)，一方面積極協(xié)調(diào)有關(guān)房屋質(zhì)量維修問(wèn)題，開(kāi)發(fā)公司和施工單位要履行保修維修的義備，另一方面依據(jù)政策法規(guī)區(qū)分責(zé)任，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
藍(lán)天物業(yè)文總對(duì)在項(xiàng)目管理中如何贏得業(yè)主的信任發(fā)表自己的見(jiàn)解，認(rèn)為物業(yè)服務(wù)人員要牢固樹(shù)立服務(wù)的觀念，主動(dòng)與業(yè)主交朋友，按照物業(yè)服務(wù)合同的約定和要求，把工作做細(xì)，為業(yè)主提供貼心服務(wù)，誠(chéng)信履約，提高業(yè)主的滿意度，才能提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)率。
隨著《社會(huì)保險(xiǎn)法》的實(shí)施，九方物業(yè)張總認(rèn)為，為員工購(gòu)買相應(yīng)的社會(huì)保險(xiǎn)是必然要求，這是對(duì)員工的負(fù)責(zé)，但是目前物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益普遍不太好，物業(yè)公司在為員工購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn)方面存在較大的壓力，可以逐步來(lái)完善。對(duì)于國(guó)有性質(zhì)或者有母公司支持的物業(yè)公司優(yōu)對(duì)而言更加有實(shí)力來(lái)購(gòu)買，而對(duì)于民營(yíng)公司則要困難一些。但風(fēng)險(xiǎn)防范的角度，員工保險(xiǎn)的帳欠不得，特別是工傷保險(xiǎn)和意外保險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)猛如虎，一旦發(fā)生事故，物業(yè)公司傷不起。
天元區(qū)物業(yè)辦袁良鴻副主任也參加了沙龍，建議公司應(yīng)當(dāng)建立應(yīng)急處理預(yù)案，要學(xué)習(xí)相關(guān)政策法規(guī)，如果物業(yè)公司一旦發(fā)生了較大的風(fēng)險(xiǎn)事故，應(yīng)當(dāng)迅速反應(yīng)，與當(dāng)?shù)氐呐沙鏊�、社區(qū)、辦事處、主管部門等取得聯(lián)系，請(qǐng)有關(guān)部門協(xié)助處理，不能拖延時(shí)間，拖則生變，判斷事故發(fā)生后帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失，快處快賠，防止事態(tài)擴(kuò)大和惡化，控制風(fēng)險(xiǎn)。并建議建立風(fēng)險(xiǎn)處理的聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)機(jī)制，物業(yè)公司加強(qiáng)橫向聯(lián)系，相互援助，出人出力幫助做突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)工作。
天元區(qū)物業(yè)辦鄧龍飛主任在參加完區(qū)政府組織的重要會(huì)議后也趕到沙龍會(huì)場(chǎng)，對(duì)沙龍活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)，并要求沙龍活動(dòng)要密切結(jié)合物業(yè)管理工作實(shí)際，探討熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，共同分享風(fēng)險(xiǎn)管理的成功經(jīng)驗(yàn)以及可引以為鑒的教訓(xùn)，加強(qiáng)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)教育，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力。希望沙龍活動(dòng)的接力棒不斷在不同物業(yè)公司之間傳遞，推陳出新，持續(xù)地深入下去�，F(xiàn)場(chǎng)參與沙龍活動(dòng)的物業(yè)管理精英對(duì)沙龍活動(dòng)給予了高度評(píng)價(jià)，認(rèn)為這種探討很有意義，通過(guò)參與沙龍的活動(dòng)學(xué)到不少知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，很受啟發(fā)，對(duì)實(shí)際工作很有幫助，希望多開(kāi)展類似的探討活動(dòng)。歷經(jīng)兩個(gè)小時(shí)的熱烈討論，沙龍活動(dòng)在熱烈的掌聲中結(jié)束。
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